"Den TM1-baserede Business Intelligence-løsning, udarbejdet i samarbejde med Itera Consulting, er et vigtigt værktøj for Synoptik. Det sikrer Synoptik en videnfunderet styring i bestræbelsen på at opfylde kundernes behov bedst muligt." Torben Rasmussen, Projektleder, Synoptik
Stærk Business Intelligence-løsning indfriede optikerkæden Synoptiks ønske om effektiv måling af og opfølgning på effektiviteten i butikkerne.
DREAM IT
Synoptik er en af Nordens største optikerkæder med over 100 butikker og over 750 ansatte i Danmark og i alt 275 butikker i Norden.
Synoptiks kerneprodukter er briller, kontaktlinser og synsprøver. Synoptik havde, som følge af et voksende antal butikker i Norden, et ønske om i stigende grad at måle butikseffektivitet. Samtidig havde Synoptik foretaget en væsentlig ændring i kædens brandingstrategi, som de havde behov for at følge implementeringen af.
Måling af butikseffektivitet var derfor et afgørende nøgletal for Synoptik – både i forhold til den generelle forretningsudvikling og i forbindelse med evaluering og udvikling af marketinginitiativer og strategiske tiltag. Synoptik ønskede at udvikle en løsning, der på dagsbasis kunne måle butikseffektiviteten i den enkelte butik, i regionerne og på landsplan. Løsningen skulle kunne skabe et overblik over udviklingen inden for bl.a. produktkategorier, brands og anvendelse af ressourcerne i butikkerne.
PLAN IT
Itera Consulting udviklede i samarbejde med Synoptik en Business Intelligenceløsning baseret på en Microsoft SQL-database kombineret med Applix TM1.
Løsningen indeholder salgsstatistik på deltaljeret niveau, og data hentes automatisk fra butikssystemerne og ensrettes ved hjælp af Microsoft SQL-værktøjer. Salgsdata kombineres med en række andre målinger, herunder kundetællere og bontællere.
Ud fra disse målepunkter beregnes en række Key Performance Indicators som udtryk for butikseffektiviteten. Disse Key Performance Indicators gør det bl.a. muligt at sammenligne butikkernes effektivitet.
De rapporteres via Business Intelligence-løsningen på dagsbasis videre til forskellige grupper af medarbejdere. Dette sikrer, at den enkelte let og hurtigt kan få adgang til opdaterede data, der er relevante i forhold til medarbejderens arbejde samt understøtter beslutninger og prioriterede indsatser.
DO IT
Med Business Intelligence-løsningen er Synoptik blevet i stand til at måle butikseffektiviteten i samtlige butikker på dagsbasis. Med adgangen til opdaterede Key Performance Indicators kan Synoptik følge implementeringen af strategier, effekten af annoncekampagner samt udviklingen inden for brands og produkter.
Med nøgletallene fra kunde- og bontællerne har Synoptik mulighed for eksempelvis at undersøge hvor stor en del af det samlede antal kunder i en butik, der medfører et salg, og hvilke produkter, der er efterspørgsel på.
Synoptik kan nu måle, hvorvidt butikken har imødekommet kundens behov optimalt og hvilke produkter, der med fordel kan sættes øget fokus på. Business Intelligenceløsningen er et stærkt beslutningsunderstøttende værktøj, der giver ledelsen essentiel viden om udviklingen både i den enkelte butik og i virksomheden som helhed. Viden, som understøtter den fortsatte udvikling af optikerkæden i både Danmark og Norden.