”Vi har store forventninger til det nye kundeadministrationssystem, som vi i øjeblikket er ved at sætte i produktion. Vores mål er at effektivisere vores administration betydeligt, idet alle relevante kundeoplysninger nu bliver samlet i ét system. Den nye selvbetjeningsløsning vil give os mulighed for at yde kundeservice døgnet rundt. Vores kunder får eksempelvis mulighed for at rette egne data og låse låste log-in op uafhængigt af vores kontortider”. Søren Damgaard
Underdirektør
DREAM IT
e-nettet er et landsdækkende elektronisk kommunikationsnetværk, der leverer oplysninger til realkreditinstitutter, pengeinstitutter, ejendomsmæglere, advokater og andre låneformidlere. Idéen bag e-nettet er at gøre det lettere, billigere og hurtigere for realkreditinstitutter og låneformidlere at udveksle oplysninger.
e-nettet tilbyder sine kunder adgang til en bred vifte af elektronisk information. Det landsdækkende kommunikationsnetværk stod overfor en stor udfordring – deres eksisterende kundeadministrationssystem var utidssvarende og kunne ikke integreres med resten af virksomhedens systemer. Systemet var ikke bygget under hensyntagen til brugervenlighed, og derfor var det vanskeligt for nye medarbejdere hos e-nettet at arbejde effektivt i dette.
e-nettet havde samtidig et ønske om at implementere en omfattende selvbetjeningsløsning. Med en selvbetjeningsløsning ville e-nettet både få mulighed for at effektivisere deres kundeservice og give kunderne mulighed for at købe nye produkter, tilmelde sig PBS og låse låste log-in op på egen hånd.
PLAN IT
I tæt samarbejde med kunden har Itera Consulting udviklet en SOA-arkitektur, der imødekommer e-nettets behov.
SOA-arkitekturen består af en række webservices, der kan kombineres og integreres med e-nettets øvrige systemer.
DO IT
e-nettet får med SOA-arkitekturløsningen et nyt kunde-administrationssystem bygget med Microsoft Sharepoint som platform.
Systemet er brugervenligt opbygget, giver den enkelte medarbejder overblik over virksomhedens kunder og integrerer data fra alle eksisterende systemer, bl.a. e-nettets økonomisystem.
Den nye selvbetjeningsløsning vil give e-nettes kunder mulighed for at få den service, de har behov for – uafhængigt af tid og rum. Underdirektør Søren Damgaard pointerer: ”Den nye selvbetjeningsløsning vil give os mulighed for at yde kundeservice døgnet rundt. Vores kunder får eksempelvis mulighed for at rette egne data og låse låste log-in op uafhængigt af vores kontortider”.
De webservices, som Itera Consulting har udviklet, udgør samtidig en værktøjskasse, som e-nettet kan arbejde videre med, hvis virksomheden i fremtiden ønsker at udbygge deres kundeservice yderligere.