”Indimellem kommer der problemer eller opgaver, der er så specielle eller komplekse, at vi ingen gavn har af selv at tillære os den relevante viden. En viden, som vi muligvis ville have svært ved at håndtere alligevel. I sådanne situationer - og når det hele brænder på – giver det stor tryghed og sikkerhed at have professionelle IT-folk i baghånden. Det er i øvrigt en stor fornøjelse at kunne udlevere driftshåndbogen til vore revisorer, når vi skal dokumentere vores anvendelse af IT. Det sparer masser af tid, så vi i stedet kan løse andre vigtige opgaver.” Jørgen Børresen Direktør, Dansk Blindesamfund
DREAM IT
Dansk Blindesamfund er en forening for blinde og svagsynede i Danmark. Foreningen har mere end 11.000 medlemmer, der er organiseret i lokale kredse i hele landet. Dansk Blinde-samfund arbejder for at skabe de bedst mulige vilkår for synshandicappede og sikre dem størst mulig selvbestemmelse over eget liv og tilværelse.
Organisationens IT-afdeling varetog tidligere både den daglige drift af systemer og support af nøglepersoner i foreningen. Det var en stor udfordring for medarbejderne i IT-afdelingen kontinuerligt at skulle holde sig opdateret i forhold til patchninger, netværksproblemer og systemsikkerhed. Samtidig havde medarbejderne i afdelingen brug for rådgivning om installation og opdatering af specifikke kernesystemer.
PLAN IT
Itera Consulting indgik en drifts- og supportaftale med Dansk Blindesamfund om at yde rådgivning og second level support på foreningens centrale systemer for på den måde at under-støtte IT-afdelingens daglige arbejde. I samarbejde med afdelingen udformede Itera Consulting en driftshåndbog, der beskriver og dokumenterer foreningens hardware og software – eksempelvis eksterne leverandørers garantiforpligtelser, dokumentering af firewall og antivirus samt retningslinier for foreningens IT-politik.
En serviceaftale er samtidig et nøgleelement i Dansk Blindesamfunds nye drifts- og supportløsning. I serviceaftalen indgår bl.a., at Itera Consulting supporterer IT-afdelingen, når der er behov for det, og at medarbejderne har adgang til Itera Consulting fejl-indrapporteringssystem, hvor den løbende kommunikation mellem IT-afdelingen og Itera Consulting samles.
Itera Consultinga driftskonsulenter underviser desuden medarbejderne i at varetage de systemer, som foreningen anvender.
DO IT
Dansk Blindesamfund har med drifts- og supportløsningen opnået et øget overblik over deres IT-drift og fået frigjort ressourcer til support. IT-medarbejderne bruger ikke ressourcer på enkeltstående installationer og er via undervisningen blevet i stand til effektivt at varetage systemvedligeholdelse på egen hånd.
Afdelingen har fået en aktiv IT-sparringspartner, og Dansk Blindesamfunds samlede driftsmiljø er, med øget systemsikkerhed og forbedret performance, blevet væsentligt optimeret